Servicios de Asistencia y Soporte

 

MyRent ofrece paquetes de soporte adicional basados en las necesidades de su empresa. Comprar MyRent Enterprise incluye de manera automática el nivel de Soporte Estándar para la solución de problemas técnicos.

Para las empresas que necesitan hablar directamente con expertos MyRent y obtener tiempos de respuestas rápidos garantizados, están disponibles ofertas adicionales de soporte y asistencia.

Ofertas


Soporte y Asistencia Estándares están incluidos de manera automática en la suscripción de MyRent Enterprise. Este paquete es suficiente para recibir MyRent e instalarlo.

Soporte y Asistencia Extendidos ofrecen tiempos de respuesta considerablemente más rápidos comparados con Soporte y Asistencia Estándares, gestión ilimitada de casos y acceso por medio del teléfono. Este paquete de soporte y asistencia es ideal para las instalaciones más elaboradas o para las empresas que requieren poder ponerse en contacto de manera rápida con nuestros expertos. Este paquete está disponible para MyRent Enterprise, Business Intelligence, OnLine Booking y para los clientes de los Brokers y Tour Operators pagando una cuota adicional.

Soporte y Asistencia Premium  ofrecen el nivel más alto de soporte y asistencia MyRent, incluso poder contactar a nuestros expertos 24 x 7 x 365 para cuestiones de Prioridad 1.  Los clientes que han elegido Soporte y Asistencia Premium están asignados a un representante para soporte y asistencia como único contacto para utilizar MyRent, a partir del comienzo, pasando por el desarrollo hasta llegar a las actualizaciones. Soporte y Asistencia Premium son la mejor solución para las empresas en las que MyRent Enterprise es una aplicación de importancia fundamental para su misión.

El Soporte y la Asistencia MyRent ofrecen niveles de alta calidad por lo que concierne al servicio aa todos sus clientes.

Soporte y Asistencia MyRent por correo electrónico

Todos los correos entrantes están en cola, vienen clasificados por prioridad, les viene asignada una categoría y vienen solucionados los problemas. Todos los clientes de MyRent Enterprise tienen prioridad alta. Contestar a los mensajes de correo electrónico ofrece una manera eficaz para comunicar directamente con los expertos MyRent.

 

Portal de Soporte y Asistencia

El portal de Soporte y Asistencia en línea Le da la oportunidad de presentar nuevos casos, comunicar directamente con Soporte y Asistencia MyRent que se encuentra en una sede central, cargar documentos adjuntos asociados directamente con sus casos, controlar  el estado de sus casos existentes, reexaminar casos anteriores.

Videos

La respuesta a sus dudas puede estar ya públicamente disponible. Los vídeos están desarrollados por expertos MyRent.

Tiempo de Respuesta Priorizada

El tiempo de respuesta está priorizado basándose en la importancia del problema que hay que solucionarse. Los expertos Myrent van a dar asistencia basándose en la urgencia.

Asignación de los Casos

Cada episodio viene controlado de manera independiente dentro de MyRent, y Le viene asignado un número de archivo.

Soporte y Asistencia en directo por teléfono

Para los clientes que eligen Soporte y Asistencia Extendidos o Premium, los administradores pueden llamar a los expertos MyRent de 9:30am a 12:30pm y de 14:30pm  a 17:30 pm  PT, de Lunes a Viernes, excepto durante las vacaciones.

Si Ud. Está interesado en Soporte y Asistencia Extendidos o Premium, por favor contacte al encargado del departamento Ventas al siguiente número de teléfono: +3 (071) 90.90.188 o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@myrent.eu